Política de Envíos
FERROSO - Soluciones en Metal
1. Información General de Envíos
FERROSO se compromete a entregar sus productos metálicos de la más alta calidad en tiempo y forma. Nuestros productos son fabricados bajo pedido, lo que garantiza la frescura y personalización de cada pieza.
IMPORTANTE: Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido. Los tiempos de envío incluyen el tiempo de fabricación más el tiempo de entrega.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana y seleccionamos las mejores empresas de paquetería para garantizar que sus productos lleguen en perfectas condiciones.
2. Tiempos de Fabricación
Los tiempos de fabricación varían según el tipo de producto y la complejidad del pedido:
| Tipo de Producto | Tiempo de Fabricación | Observaciones |
|---|---|---|
| Parrillas Estándar | 5-7 días hábiles | Modelos en catálogo |
| Parrillas Personalizadas | 10-15 días hábiles | Requiere aprobación de diseño |
| Asadores y Hornos | 7-12 días hábiles | Según especificaciones |
| Estructuras Metálicas | 15-30 días hábiles | Proyectos complejos |
| Accesorios | 3-5 días hábiles | Productos complementarios |
Factores que pueden afectar los tiempos:
- Temporada alta (diciembre, abril, mayo)
- Disponibilidad de materiales especiales
- Complejidad del diseño personalizado
- Volumen del pedido
- Días festivos y vacaciones
3. Zonas de Envío y Tiempos de Entrega
Dividimos el territorio nacional en zonas para optimizar los tiempos y costos de entrega:
Incluye: Monterrey, Guadalupe, San Nicolás, Apodaca, Escobedo, Santa Catarina, San Pedro, García
Incluye: Tamaulipas, Coahuila, Chihuahua, Sonora, Baja California
Incluye: CDMX, Estado de México, Jalisco, Guanajuato, Querétaro, Aguascalientes, San Luis Potosí
Incluye: Veracruz, Oaxaca, Chiapas, Yucatán, Quintana Roo, Campeche, Tabasco, Guerrero
4. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en base al peso, dimensiones y destino del producto:
| Peso del Producto | Zona 1 | Zona 2 | Zona 3 | Zona 4 |
|---|---|---|---|---|
| Hasta 10 kg | $200 | $400 | $600 | $800 |
| 11-25 kg | $300 | $500 | $800 | $1,000 |
| 26-50 kg | $400 | $650 | $1,000 | $1,200 |
| 51-100 kg | $500 | $800 | $1,200 | $1,500 |
| Más de 100 kg | Cotización personalizada | |||
ENVÍO GRATIS: En compras mayores a $15,000 MXN el envío es gratuito a toda la República Mexicana (Zona 1-3). Zona 4 con descuento del 50%.
Servicios Adicionales:
- Entrega en planta baja: Incluido
- Entrega con cita: Sin costo adicional
- Entrega en fin de semana: +$300 MXN
- Instalación básica: +$500-$1,500 MXN (según producto)
- Embalaje reforzado: +$200 MXN
5. Proceso de Envío
Paso a Paso del Proceso:
- Confirmación del Pedido: Recibe confirmación por email con detalles del pedido y tiempo estimado de fabricación.
- Inicio de Fabricación: Te notificamos cuando iniciamos la fabricación de tu producto.
- Control de Calidad: Cada producto pasa por rigurosas pruebas de calidad antes del envío.
- Preparación para Envío: Embalaje especializado para productos metálicos.
- Envío y Rastreo: Recibes número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.
- Entrega: Confirmación de entrega y seguimiento post-venta.
Notificaciones que Recibirás:
- Confirmación de pedido
- Inicio de fabricación
- Producto listo para envío
- Número de guía de rastreo
- Producto en tránsito
- Entrega exitosa
6. Embalaje y Protección
Utilizamos materiales de embalaje especializados para productos metálicos:
Materiales de Protección:
- Plástico burbuja industrial: Para superficies delicadas
- Espuma de alta densidad: Para esquinas y bordes
- Cartón corrugado reforzado: Cajas de alta resistencia
- Flejes de acero: Para productos pesados
- Papel kraft: Protección adicional contra humedad
- Esquineros de cartón: Protección de bordes
GARANTÍA DE EMBALAJE: Si tu producto llega dañado por deficiencias en el embalaje, lo reponemos sin costo adicional.
Productos de Gran Tamaño:
Para estructuras metálicas grandes, utilizamos embalaje en tarimas de madera y protección con lona impermeable. El transporte se realiza en vehículos especializados.
7. Rastreo y Seguimiento
Mantente informado sobre el estado de tu pedido en todo momento:
Métodos de Rastreo:
- Email automático: Actualizaciones en cada etapa
- WhatsApp: Notificaciones instantáneas (+52 1 81 1990 1347)
- Página web: Portal de seguimiento en ferroso.com.mx
- Llamada telefónica: Para entregas importantes
Estados del Pedido:
- 🔄 En fabricación: Tu producto está siendo elaborado
- ✅ Listo para envío: Producto terminado y embalado
- 🚚 En tránsito: Producto en camino a su destino
- 📍 En reparto: Producto en la ciudad de destino
- 🏠 Entregado: Producto entregado exitosamente
8. Políticas Especiales
Entregas Fallidas:
- Se realizan hasta 3 intentos de entrega
- El producto se mantiene en almacén por 5 días hábiles
- Después de este período, se cobra almacenaje de $50 MXN por día
- Si no se retira en 15 días, se considera abandono del producto
Cambio de Dirección:
- Permitido hasta 24 horas antes del envío
- Cambios después del envío generan costo adicional
- Debe ser dentro de la misma zona de envío
Productos Personalizados:
- Requieren aprobación de diseño antes de fabricación
- No son elegibles para devolución (salvo defectos de fabricación)
- Tiempo de fabricación puede extenderse según complejidad
FUERZA MAYOR: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones climáticas extremas, huelgas, o situaciones de fuerza mayor fuera de nuestro control.
¿Preguntas sobre Envíos?
Nuestro equipo de logística está disponible para resolver todas sus dudas:
Horario de Atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM CST