Política de Devoluciones

En FERROSO nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o cambios, por lo que hemos establecido esta política clara y justa.

Esta política aplica para todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web ferroso.com.mx, tienda física, o cualquier canal de venta autorizado de FERROSO.

La elegibilidad para devoluciones depende del tipo de producto y las circunstancias:

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado del Producto:

• Sin uso o con uso mínimo que no afecte su funcionalidad
• Sin daños causados por mal uso o negligencia
• Libre de óxido, corrosión o deterioro
• Sin modificaciones o alteraciones
• Limpio y en condiciones de reventa

Embalaje y Documentación:

• Embalaje original completo (cajas, protecciones, manuales)
• Todos los accesorios incluidos
• Factura o comprobante de compra
• Número de pedido o referencia

Motivos Válidos para Devolución:

• Producto defectuoso o con fallas de fabricación
• Producto dañado durante el envío
• Error en el pedido (producto incorrecto enviado)
• Diferencias significativas con la descripción del producto
• Insatisfacción con producto estándar (dentro del plazo)

Siga estos pasos para procesar su devolución de manera eficiente:

Los costos de devolución varían según el motivo y tipo de producto:

FERROSO Absorbe los Costos:

• Productos defectuosos o con fallas de fabricación
• Errores en el pedido (producto incorrecto enviado)
• Productos dañados durante el envío
• Diferencias significativas con la descripción

Cliente Absorbe los Costos:

• Cambio de opinión o insatisfacción personal
• Error en la selección del producto por parte del cliente
• Devoluciones fuera del plazo establecido

Los reembolsos se procesan una vez que el producto es recibido e inspeccionado:

Métodos de Reembolso:

• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
• Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles (según banco)
• Crédito en tienda: Inmediato (con 10% adicional de bonificación)

Montos de Reembolso:

• Productos defectuosos: 100% del precio pagado + costos de envío
• Errores de FERROSO: 100% del precio pagado + costos de envío
• Devolución por insatisfacción: Precio del producto - costos de envío y manejo
• Productos usados: Precio del producto - depreciación - costos

Tiempos de Procesamiento:

• Inspección del producto: 1-2 días hábiles
• Aprobación del reembolso: 1 día hábil
• Procesamiento del pago: 2-3 días hábiles
• Tiempo total estimado: 5-7 días hábiles

Ofrecemos opciones flexibles de cambio para mayor satisfacción del cliente:

Tipos de Cambio Disponibles:

• Cambio por talla/medida: Para productos estándar con diferentes dimensiones
• Cambio por modelo: Cambio a un producto similar de valor equivalente
• Upgrade: Cambio a un producto de mayor valor (pagando diferencia)
• Downgrade: Cambio a un producto de menor valor (reembolso de diferencia)

Proceso de Cambio:

1. Solicite el cambio siguiendo el proceso de devolución
2. Especifique el producto deseado como reemplazo
3. Enviamos el nuevo producto una vez recibido el original
4. No hay cargos adicionales por cambios de igual valor

Ventajas del Cambio vs Devolución:

• Proceso más rápido (no espera reembolso)
• Envío gratuito del producto de reemplazo
• Prioridad en fabricación para productos personalizados
• Descuento del 5% en upgrades

Todos los productos FERROSO incluyen garantía contra defectos de fabricación:

Cobertura de Garantía:

• Parrillas y asadores: 12 meses
• Estructuras metálicas: 24 meses
• Accesorios: 6 meses
• Soldaduras: 18 meses

Qué Cubre la Garantía:

• Defectos en materiales
• Fallas en soldaduras
• Problemas de acabado
• Defectos de diseño o fabricación

Qué NO Cubre la Garantía:

• Desgaste normal por uso
• Daños por mal uso o negligencia
• Exposición a condiciones extremas sin protección
• Modificaciones no autorizadas
• Daños por accidentes

Productos Dañados en Tránsito:

• Reporte el daño dentro de 24 horas de recibido
• Proporcione fotos del producto y embalaje
• No deseche el embalaje hasta autorización
• Reemplazo inmediato sin costo adicional

Productos Personalizados Defectuosos:

• Evaluación técnica especializada
• Reparación en sitio cuando sea posible
• Reemplazo completo si la reparación no es viable
• Compensación por inconvenientes causados

Devoluciones Fuera de Plazo:

• Evaluación caso por caso
• Posible aceptación con penalización del 20%
• Crédito en tienda como alternativa
• Consideración especial para clientes frecuentes